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      1. 技術支持售前工作內容


        這個職位主要針對的客戶是醫院病理科;既然作為技術支持,首先技術要出眾,能夠單獨完成科室工作的整個流程。其次還要有良好的溝通能力,取得客戶的信任,做到成為科室的一員。
        技術支持根據售前售后所涉及的工作內容有所不同
        一、售前:
              1、最重要的工作是通過技術交流實現用戶對公司的認同。第一步應該是推銷自己的公司,其次推銷公司的產品,最后是推銷個人魅力。
              2、用戶項目從來不是為解決哪個技術問題而產生的。要得到用戶對自己的認同,就必須真正從關心用戶的角度來考慮問題(至少讓用戶感覺到),注意自身形象和工作方法,先贏得用戶信任,再考慮技術方案給公司帶來的利益。
              3、用戶領導善于從某個角度觀察:你這人做事的風格是否能讓人放心,你所代表的公司是否值得信任。因此,我們不必特意嘗試在用戶領導面前表現,只要認真作好自身工作、讓領導對自己和自己的公司感到滿意即可。
              4、售前工作30%靠技術,70%靠做人?;疽髴▽I技術經驗、語言溝通技巧、宏觀思維能力。
              5、應該平時多積累,做事要謙虛謹慎。任何用戶都不是自己想象的那樣差勁,用戶是自己真正的老師。
              6、用戶有可能被一兩件事打動,對技術支持和公司產生好感。一般80%的是非技術問題,另外20%可能是技術支持的知識與思想體系和人格魅力,但絕對不可能是具體的技術問題。
              7、用戶溝通的技巧    1) 與用戶溝通的目的是求得用戶的認同,求得用戶認同的方法是認同用戶所認同。因此與用戶溝通有這樣一個過程:試探和辨別用戶特點,或張或弛了解用戶關注,抖包袱引導用戶需求,為說服用戶營造聲勢,選擇技術方案和策略,說服用戶認同接受自己。
            2) 與單個用戶溝通時,一定要有足夠的信心,要以專家的姿態和用戶溝通。  
            3) 溝通的目的可能是為了解用戶需求,或者讓用戶了解自己公司,可能是讓用戶了解自己的方案,也可能是吸引用戶關注、釣用戶胃口,甚至可能僅僅為了拖延時間。因此,需要明確溝通的目的,并在時間上靈活掌握。  
        4) 用戶交流和用戶培訓不一樣,與用戶溝通也許不一定需要多么精彩的開頭,但結尾一定要漂亮、氣氛友好。





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